Ajatuksia palveluista ja tarinoista niiden takaa

Kun perusasiat eivät toimi, lisäpalvelut eivät pelasta. Miksi palvelumuotoilu ja palvelunhallinta ovat asiakaskokemuksen perusta kaikilla toimialoilla.

Suurin lahja organisaatiossa ei ole tunnustus tai projekti, vaan oppi, jonka saamme toinen toisiltamme.

Kun perinne ja uudistuminen kohtaavat.

Palvelu voi olla täyttä timanttia, mutta sen potentiaali hautautuu epäselvän ilmaisun ja monimutkaisen kielen taakse.