Hei, olen Henri. 👋
Olen yrittäjä, valmentaja ja palveluiden tutkimusmatkailija. Yli viidentoista vuoden ajan palvelut ovat olleet työtäni ja kiinnostukseni kohteena. Ne ovat kaikkialla, näkyvinä ja näkymättöminä, ja niiden taakse kätkeytyy unohtumattomia tarinoita. Tämä on minun tarinani ja syy siihen, miksi lähdin etsimään niitä.
Mutta ehkä on parasta aloittaa alusta ja kertoa, mistä intohimoni palveluihin sai alkunsa.
Mistä kaikki alkoi
Lapsena vanhempani kysyivät, mitä haluaisin tehdä isona.
Useammalla ystävälläni oli tähän valmis vastaus, kuten lääkäri, poliisi tai juristi. Minulla ei ollut. Sanoin haluavani tehdä joskus omia pieniä projekteja ja juoda paljon kahvia. Olin oppinut sen isäni töitä seuratessa.
Sain ensimmäisen tietokoneeni hyvin nuorena, ja siitä lähtien tekniikka on ollut luonteva osa elämääni. Lapsena minua kiehtoivat tietokonepelit, mutta ei niinkään pelaaminen, vaan miten pelin olisi voinut tehdä toimivammaksi, selkeämmäksi ja merkityksellisemmäksi.
Sama kysymys seurasi minua kaikkialle.
Ensimmäinen oppitunti
Ensimmäinen työni oli lähikaupan kassalla. Siellä sama kysymys sai uuden muodon. Pelin sijaan edessäni oli ihmisiä.
Aloin katsoa, keitä asiakkaat olivat ja miten he halusivat tulla kohdatuiksi. Toinen halusi jutella, toinen maksaa ja lähteä. Opin kohtaamaan heidät yksi kerrallaan. Ihmiset huomasivat sen, ja he tulivat takaisin.
Vasta paljon myöhemmin ymmärsin, miksi he palasivat. Ei maidon tai leivän takia. Se, miten kohtaat ihmisen, jää mieleen pidempään kuin se, mitä myit hänelle.
Kokonaisuuden äärellä
Lukion jälkeen opiskelin tietojenkäsittelytiedettä. Tutustuin datatieteeseen, törmäsin palvelunhallintaan ja pääsin sitä kautta osaksi kansainvälistä pankkijärjestelmäprojektia. Näin läheltä, kuinka paljon työtä välttämättömien palveluiden takana on. Opin, että palvelua ei voi ymmärtää katsomalla vain osia. On nähtävä kokonaisuus.
Myöhemmin liityin EU-rahoitteisiin palvelunhallinnan hankkeisiin. Niistä tuli nelivuotinen matka erikokoisten ja eri alojen organisaatioiden kanssa.
Noiden vuosien aikana yksi asia tuli selväksi. Palvelut koskettavat jokaista organisaatiota koosta ja toimialasta riippumatta. Eikä palveluajattelu kuulu vain IT:hen.
Clorient
Vuosien projektien ja työuran jälkeen halusin rakentaa jotain omaa. Perustin Clorientin auttamaan organisaatioita ymmärtämään, mikä rooli palveluajattelulla ja palvelujohtamisella on pitkän aikavälin menestyksessä.
Ajankohta ei ollut helppo. Pandemia, globaalit kriisit ja epävarmuus muovasivat alkuvaiheita tavoilla, joita kukaan ei osannut ennustaa. Tyhjästä rakentaminen vaati kärsivällisyyttä, kokeiluja ja rohkeutta.
Vähitellen Clorientin ympärille on kertynyt pieni joukko itsenäisiä asiantuntijoita, joiden kanssa teemme töitä palveluajattelun, palvelunhallinnan ja projektinhallinnan parissa. Haluan tuoda osaavat ihmiset organisaatioiden avuksi ja auttaa heitä samalla saamaan työnsä näkyviin. Koin sen henkilökohtaisena velvollisuutena, ja koen yhä.
Clorient on yhä kasvuvaiheessa, ja rakennan sitä askel kerrallaan. Se ei ollut koskaan tarkoitettu määränpääksi, vaan tilaksi rakentaa jotain, joka kehittyy ajan myötä.
Intohimona palvelut
Vuosien varrella olen valmentanut satoja palvelujohtamisen asiantuntijoita, auttanut organisaatioita kehittämään palveluitaan ja johtanut kansallista tutkimusta palvelunhallinnan tilasta Suomessa. Parhaat palvelutarinat eivät kuitenkaan löydy kalvoilta. Ne löytyvät sieltä, missä palvelu tapahtuu.
Siksi lähden matkalle. Intohimona palvelut on tutkimusmatka palveluiden maailmaan, ja kutsun sinut mukaan.
Kassalla opitut tärkeät opit pätevät yhä. Kaikki alkaa kohtaamisesta.
Jos palaan siihen lapsuuden unelmaan, voin sanoa eläväni sitä nyt. Teen omia projektejani, saan tehdä työtä, jolla on merkitystä, ja nautin edelleen kahvistani.
Yksi kuppi päivässä riittää.
