Olen suomalainen yrittäjä ja luovaan palveluajatteluun keskittyvän konsultointitoimiston Clorientin perustaja.

Intohimonani ovat aina olleet palvelut ja palveluorganisaatioiden kehittäminen. Henkilökohtaisena missionani on auttaa palveluorganisaatioita vapauttamaan niiden täysi potentiaali.

Tämä sivusto on henkilökohtainen muistikirjani. Kirjoitan yrittäjyydestä, johtamisesta ja luovasta työstä palveluorganisaatioiden arjessa. Tämä on paikka luovalle ajattelulle, rehellisille havainnoille ja inhimillisille kokemuksille.

Tilaa sivusto ja liity mukaan tulevaisuuden palveluajattelijoiden joukkoon.

Liity nyt

Tarinani

Minua on aina kiinnostanut IT ja teknologia ja se, miten palvelut kytkeytyvät tähän kokonaisuuteen.

Esikouluikäisenä sain ensimmäisen oman tietokoneeni ja siitä lähtien teknologia on ollut keskeinen osa elämääni.

Nuorena minua kiehtoi, miten pelejä voisi parantaa ja miten pelikokemuksesta saisi sujuvamman. Lapsuuden ja nuoruuden aikana kiinnostuin myös siitä, miten maailma rakentuu palveluiden ympärille. Oli kyseessä sitten ravintola-, hotellipalvelu tai elektroniikan tilaaminen netistä.

Myöhemmin oivalsin, että lähes jokaisen nykyaikaisen palvelun taustalla toimii yksi tai useampi IT-palvelu. Tämän ymmärtämiseksi organisaation on ajateltava kokonaisvaltaisesti.

Kokemuksia matkan varrelta

Jokaisella meistä on kokemuksia, jotka tekevät meistä sellaisia kuin olemme.

Olen poiminut tähän joitakin niistä kokemuksista, jotka ovat ohjanneet minua kohti valitsemaani polkua.

Early life

I was born and raised in Finland. My parents asked when I was a child if I had a dream job. Perhaps children usually want to become doctors, police officers, or lawyers. At that point, I did not have an idea of a certain occupation. I said that someday I want to work on my own little projects and drink a lot of coffee. This I had learned by observing my dad. At that age, I had no idea this would be even closer to the truth than I could have ever imagined.

First job and understanding the meaning of service experience

I started my career as a market worker in local grocery. In my job, I wanted to offer the customers a personal service experience, which means considering the target audience while providing the service. This approach was well received by the customers, and it was noticeable that they were satisfied with the service and visited the shop regularly.

The greatest lesson for me is that meeting people in a genuine way matters, and how you serve them affects how they face you. In the world of services, people should be equal, and regardless of their background, everyone deserves a good service experience. We are all human.

Academic path

After upper secondary school, I applied to university to study computer science. During my studies, I found my path in service management and graduated with a Bachelor of Science and then a Master of Science.

In the university, I learned that it is not important to complete single courses, but it is the journey you travel. University taught me to understand wide entities, have conversations, and share thoughts with other students. It also improved my critical thinking and made me understand and make choices that support my path.

Welcome to the IT world

During my studies at the university, I had my first job in the IT industry. I worked as a project analyst in a banking system upgrade project. The project enabled me to understand the meaning of high-quality project management and stakeholder cooperation in executing a successful project. As part of the project, I also realized the importance of efficient IT services behind critical services.

First steps to utilizing service management practices

In the later stage of my studies, I received an invitation to a job interview regarding a service management EU project. This opportunity turned into a four-year journey in two different projects. We facilitated small, mid-size, and large companies to improve their service management capability in these two projects. We developed methods to increase their work productivity, well-being, and innovation through digital services and processes.

During the projects, I discovered how services touch every modern organization and how the service management practices can be utilized regardless of the organization's nature, size, or industry. And what the significance of all this is for a successful organization and individuals.

Oman yrityksen perustaminen

Vakituisen palkkatyön ja projektien parissa työskentelyn jälkeen halusin kokeilla omia siipiäni. Ajattelin, että nyt jos koskaan on aika auttaa organisaatioita ymmärtämään palveluajattelun merkitys menestymisen kannalta ja niin syntyi Clorient.

Ajoitus ei ollut helpoin mahdollinen. Koronapandemia, taantuma ja maailman poliittinen epävarmuus loivat monille yrityksille haasteita, joita ei voinut ennakoida. Kun rakennat jotakin tyhjästä tuollaisena aikana, se vaatii valtavan määrän ponnisteluja ja rohkeita kokeiluja.

Omaan filosofiaan on aina kuulunut kokeileminen ja jatkuvan oppimisen käsitys. Yrittäjänä olen tehnyt kaikkea myynnistä nettisivujen suunnitteluun, koska olen halunnut ymmärtää kokonaisvaltaisesti, kuinka palveluorganisaatiot toimivat. Moni on ihmetellyt, kuinka olen päätynyt tekemään niin monenlaisia asioita. Uskon kuitenkin vahvasti siihen, että paras tapa oppia ja ymmärtää laajoja kokonaisuuksia on tekemisen kautta.

Jos palaan lapsuuden unelma-ammattin, voin sanoa olevana nyt siinä. Saan tehdä merkityksellisiä projekteja ja auttaa palveluorganisaatioita vapauttamaan niiden täyden potentiaalin. Kahvin suhteen yksi kuppi päivässä riittää edelleen mainiosti.

Uskon vahvasti siihen, että paras tapa tehdä jotakin merkityksellistä on aloittaa ja luottaa siihen, että valittu polku sekä intohimo ohjaavat kohti unelmia.